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Cancelar e estornar venda

Venda ainda na tela se descarta no caixa. Venda já concluída se cancela na Gestão: o estoque volta, o dinheiro sai do caixa e tudo fica registrado. Todos os planos

Del tira o itemF6 descarta a venda abertaCtrl+2 Vendas, na GestãoF8 cancelar venda concluída

Venda ainda aberta, no caixa

Tire só um item

Selecione o item e aperte Del (com o campo do código vazio), F11 ou Remover item selecionado. O − da linha tira uma unidade. Não precisa de senha: nada saiu do estoque ainda.

Descarte a venda inteira

Aperte F6 (ou o botão Cancelar) e confirme. A tela fica limpa para o próximo cliente. Como a venda não foi concluída, não há estoque nem caixa para estornar.

Pergunta Descartar esta venda? com os botões Sim e Não — F6 pergunta antes de descartar.

Venda já concluída

Ache a venda na Gestão

Na Gestão, abra Vendas (Ctrl+2). Escolha o período (Hoje, 7 dias, 30 dias, Mês) ou digite o número da venda, que está no cupom. Selecione a venda; Detalhes (F3) mostra os itens e os pagamentos.

Página Vendas da Gestão com as vendas do dia, a primeira selecionada, e os botões Detalhes, Reimprimir cupom e Cancelar venda — A venda selecionada. O botão vermelho Cancelar venda (F8) fica em cima da lista.

Clique em Cancelar venda

Clique em Cancelar venda (F8) e confirme.

Pergunta Cancelar a venda de R$ 67,30? O estoque volta e o dinheiro sai do caixa aberto — A confirmação diz o que vai acontecer.

Se a venda tem NFC-e autorizada, a nota é cancelada na SEFAZ junto (na maioria dos estados, até 30 minutos depois da venda).

Escreva o motivo

O motivo é obrigatório e fica na auditoria, com o seu usuário. Com NFC-e, ele vai para a SEFAZ e precisa de pelo menos 15 letras. Ctrl+Enter confirma.

Janela Motivo do cancelamento com o texto Cliente desistiu da compra — O motivo fica registrado.

Senha do supervisor, se você for operador

Operador não cancela venda concluída sozinho: aparece a Autorização de supervisor e um supervisor ou administrador digita o usuário e a senha dele ali mesmo. Quem é supervisor ou administrador não precisa dessa etapa. Os perfis ficam em usuários e senhas.

Janela Autorização de supervisor pedindo supervisor para cancelar a venda, com o usuário carla e a senha digitada — A supervisora autoriza com a senha dela.

Pronto: o que volta

Aparece “Venda cancelada. Estoque e caixa estornados.” e tudo o que a venda fez é desfeito:

os produtos voltam ao estoque;
o dinheiro recebido sai do caixa aberto (devolva ao cliente);
o fiado da venda é cancelado; o cashback que ela deu ou usou e a garantia de casco voltam ao que eram;
paga na maquininha integrada? O caixa oferece estornar no aparelho.

A venda não some: fica na lista com a situação Cancelada (escolha Canceladas no filtro).

Venda fiada que o cliente já começou a pagar não cancela direto: estorne antes o recebimento, em Contas a receber.